منصة شكاوى المستثمرين.. هيئة الاستثمار تستعد للإطلاق الرسمي
تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين رسميًا خلال الفترة المقبلة، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، الهادفة إلى توحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها وفق أعلى معايير الشفافية والكفاءة. وتوفر المنصة الجديدة تجربة رقمية متكاملة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات، ومتابعة إجراءات التعامل معها حتى حلها، إلى جانب تقييم مستوى الخدمات المقدمة.
منصة شكاوى المستثمرين تدخل مرحلة الإطلاق النهائي
تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين (Investorcomplaints.gafi.gov.eg)، تمهيدًا للإعلان الرسمي عنها خلال الفترة المقبلة.
وأكد الدكتور محمد عوض أن المنصة تمثل خطوة جديدة في تطوير بيئة الاستثمار في مصر، من خلال توفير قناة إلكترونية موحدة لاستقبال شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، بما يضمن سرعة التعامل معها وفق إطار زمني محدد، مع إتاحة متابعة مراحل معالجة الشكوى باستخدام رقم مرجعي خاص بكل طلب.
تجربة رقمية متكاملة لتحسين خدمات المستثمرين
أوضح الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة أن المنصة الجديدة صُممت لتقديم تجربة استخدام سهلة ومرنة، حيث يمكن للمستثمر تسجيل شكواه أو مقترحه إلكترونيًا، ومتابعة حالة الطلب حتى الانتهاء من معالجته، ثم تقييم مستوى الرضا عن الخدمة بعد إغلاق الشكوى.
وأشار إلى أن هذه الآلية تسهم في تعزيز الشفافية، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين، فضلًا عن توفير وسيلة مباشرة لقياس مستوى الأداء وتحسينه بصورة مستمرة.
مؤشرات أداء تدعم تطوير منظومة الاستثمار
أكد الدكتور محمد عوض أن منصة شكاوى المستثمرين لا تقتصر على استقبال الشكاوى فقط، بل تمثل أداة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار في مصر من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية.
وأضاف أن المنصة ستوفر تقارير لحظية لصناع القرار، بما يساعد في تحليل واقع الاستثمار، ورصد أبرز التحديات التي تواجه المستثمرين، واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين بيئة الأعمال ورفع تنافسية الاقتصاد المصري.
الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تحليل الشكاوى
كشف الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة أن الهيئة ستوظف تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن المنصة الجديدة، بهدف تحليل الاتجاهات العامة للشكاوى، وإجراء التصنيف الذكي للمقترحات والاستفسارات، بما يسهم في تسريع عمليات المعالجة وتحسين جودة الاستجابة.
وأوضح أن الاعتماد على الحلول الرقمية الحديثة يعزز كفاءة إدارة الشكاوى، ويساعد في تطوير الخدمات بما يتوافق مع احتياجات المستثمرين.
تنسيق مستمر مع الجهات المعنية بملف الاستثمار
وأشار الدكتور محمد عوض إلى أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تحسين سرعة وكفاءة التعامل مع الشكاوى، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.
وأضاف أن المنصة ستخضع للتطوير المستمر اعتمادًا على مقترحات المستثمرين واحتياجاتهم، بما يضمن تحسين تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة منظومة الاستثمار في مصر.
الأسئلة الشائعة
متى سيتم إطلاق منصة شكاوى المستثمرين؟
أعلنت الهيئة العامة للاستثمار أن الإطلاق الرسمي للمنصة سيتم قريبًا بعد الانتهاء من التجهيزات النهائية.
ما أبرز الخدمات التي تقدمها المنصة؟
تتيح تقديم الشكاوى والمقترحات، ومتابعتها برقم مرجعي، وتقييم مستوى الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى.
هل تعتمد المنصة على الذكاء الاصطناعي؟
نعم، ستستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات.
كيف تساعد المنصة في تحسين بيئة الاستثمار؟
من خلال توفير مؤشرات أداء وتقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تطوير منظومة الاستثمار وتحسين سرعة الاستجابة للمستثمرين.
هل سيتم التنسيق مع جهات حكومية أخرى؟
نعم، أنشأت الهيئة منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار لضمان سرعة وكفاءة معالجة الشكاوى.
هيئة الاستثمار تبحث مع “السويدي” إنشاء أول منطقة استثمارية خاصة بمصر
تابعنا على الفيس بوك .. من هنا
أضغط هنا .. للحصول على نشرة غذائي مجانا
