إدارة علاقات العملاء في القطاع الغذائي.. فرصة تدريبية متخصصة
فى إطار مساعى تطوير شركات القطاع الغذائي، أعلنت المجلس التصديري للصناعات الغذائية عن تنظيم برنامج تدريبي متخصص بعنوان «إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركات ومصانع التصنيع الغذائي»، موجه خصيصًا للعاملين في قطاع الصناعات الغذائية.
يُقام البرنامج أونلاين خلال الفترة من 20 إلى 22 يوليو 2026، ويُعد فرصة متميزة لتطوير مهارات إدارة العلاقات مع العملاء في بيئة التصنيع الغذائي التنافسية.
أهمية CRM في قطاع الصناعات الغذائية
يأتي هذا البرنامج التدريبي في وقت يزداد فيه الاهتمام بتجربة العميل وجودة الخدمة، خاصة في القطاع الغذائي الذي يتعامل مع عملاء متنوعين يشملون الموزعين، سلاسل التجزئة، والمستهلكين المحليين وعملاء التصدير.
يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالأدوات والمعارف العملية لإدارة علاقات العملاء باحترافية، مع التركيز على أمثلة تطبيقية مباشرة من واقع المصانع والشركات الغذائية.
محاور البرنامج التدريبي الشاملة
مقدمة في إدارة علاقات العملاء (CRM)
- مفهوم CRM وأهميته في قطاع التصنيع الغذائي.
- أنواع أنظمة CRM وأشهر الأنظمة العالمية المستخدمة.
- فوائد تطبيق CRM ودوره في تعزيز الكفاءة التشغيلية.
رحلة العميل وتجربة العميل (Customer Experience)
- الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العميل.
- مراحل رحلة العميل ونقاط التواصل.
- دور CRM في تحسين التجربة الشاملة.
أنواع العملاء واستراتيجيات التعامل
- تصنيف العملاء حسب السلوك والقيمة.
- أساليب التعامل الفعال مع الموزعين وسلاسل التجزئة وعملاء التصدير.
إدارة بيانات العملاء ومتابعتهم
- أهمية جودة البيانات وأفضل ممارسات الإدخال والتحديث.
- أساليب المتابعة الفعالة وتوثيق النتائج داخل نظام CRM.
إدارة شكاوى الجودة والعملاء
- آليات تسجيل الشكاوى وحلها بكفاءة.
- مؤشرات قياس رضا العملاء في القطاع الغذائي.
إدارة الفرص البيعية ومهارات التواصل
- إدارة خط المبيعات (Sales Pipeline).
- التواصل الاحترافي والتعامل مع العملاء الغاضبين.
بناء الولاء واستخدام CRM في التسويق
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
- الحملات التسويقية المستهدفة والأتمتة عبر CRM.
معلومات التسجيل والمشاركة
التاريخ: 20 – 22 يوليو 2026 (أونلاين) الرسوم: 3000 جنيه مصري لأعضاء المجلس رابط التسجيل: https://feceg.com/services/training
للاستفسار والتواصل:
- الأستاذة زهراء عز الدين: 01092190390
- الأستاذة نرمين مجدي: 01126994247
- البريد الإلكتروني: [email protected]
لماذا يجب على شركات التصنيع الغذائي الاستثمار في CRM؟
في ظل المنافسة الشديدة والمتطلبات المتزايدة لجودة المنتجات والخدمات، أصبح نظام إدارة علاقات العملاء أداة أساسية للنجاح. يساعد CRM في تحسين إدارة شكاوى الجودة، تعزيز الولاء، وزيادة فرص التصدير، مما ينعكس إيجابًا على الإيرادات والسمعة التجارية.
الأسئلة الشائعة حول البرنامج
من هو الجمهور المستهدف للبرنامج؟ البرنامج موجه لمديري وموظفي إدارات المبيعات، خدمة العملاء، والجودة في مصانع وشركات التصنيع الغذائي.
هل البرنامج عملي أم نظري؟ البرنامج يركز على الأمثلة التطبيقية من القطاع الغذائي، مع دراسات حالة حقيقية.
ما هي طريقة التقديم؟ التسجيل إلكتروني عبر الرابط المخصص.
هل يوجد خصومات للأعضاء؟ نعم، رسوم خاصة بقيمة 3000 جنيه مصري لأعضاء المجلس.
هل يمكن تخصيص البرنامج لشركة معينة؟ يمكن الاستفسار عن البرامج المخصصة (In-house) عبر التواصل مع المنسقين.
اقرأ في العدد الجديد من نشرة غذائي (118) … القطاع الغذائي المصري يغازل المستثمرين العرب
تابعنا على الفيس بوك .. من هنا
أضغط هنا .. للحصول على نشرة غذائي مجانا
